для страхования

Роль -системы в работе с клиентами банка Настоящая экономика не может существовать без информационных систем из-за постоянной потребности в эффективных решениях и актуальных методах повышения рентабельности. Эта потребность характерна и для страхового бизнеса. Все предлагаемые на рынке -решения для страховщиков, как правило, преследуют одну общую цель — повышение эффективности интеллектуального труда путем оптимального распределения рабочего времени. Одними из главных составляющих интеллектуального труда являются маркетинг и торговля, но это вовсе не означает, что автоматизация лишь одной системы сбыта, поможет решить все задачи компании. Главное, что требуется для эффективной работы, - это формирование"единой" команды сотрудников компании и создание для них условий, позволяющих получать максимальную отдачу от их профессиональной деятельности. Усредненная статистика по страховым компаниям показывает, что на выполнение функций продаж расходуется лишь пятая часть общего рабочего времени. А ведь сотрудники сферы сбыта являются основным инструментом получения доходов компании. Помимо этого, нужно отметить и тот факт, что ряд компаний до сих пор пользуется приложением для осуществления маркетингового анализа и прогнозирования бизнес-процессов.

Программа для страхования

для страхования — шаг к новым возможностям Автор: Дмитрий Демидов Дата: При этом одним из немаловажных аспектов работы является персонализированный подход к каждому клиенту. Как правило, компании, работающие в сфере страхования, сталкиваются с множеством проблем, связанных с разрозненностью их филиальной сети. При этом, основная масса обращений клиентов по поводу страховых случаев осуществляется через -центры, ежедневная нагрузка которых может достигать десятков тысяч входящих звонков.

С помощью CRM для страхования, вы сможете отслеживать историю связей с e-mail рассылки, телефония, клиенты и продажи, бизнес-процессы.

Страховой рынок в деле автоматизации работы с клиентами пока отстает от банковского. У большинства компаний до этого еще не дошли руки, а осознавшие свои -потребности пребывают в стадии поиска. Артем Федоров . Например, поддержать их в борьбе с мошенниками. Простор для деятельности злоумышленников как внутри, так и вне компании сжимается: Как и банкиров, страховщиков тревожит миграция кадров, вместе с которыми порой уходит и значительная часть клиентского портфеля.

Параллельно удалось свести на нет и другую причину потери клиента, также связанную с человеческим фактором. В рамках за каждым корпоративным клиентом закреплен персональный менеджер, что исключает ситуацию, когда на одного страхователя выходят сразу несколько продавцов, предлагают ему разные условия, а тот перестает понимать, с кем он работает.

Такой подход защищает клиента от неэффективного внедрения, гарантируя соответствие организационного и технологического развития его компании. Для клиента риск при внедрении решений класса связан с приобретением системы, не отвечающей потребностям компании и степени ее подготовленности к освоению выбранной программы. Сложное решение предъявляет комплекс требований к организации заказчика. Прежде всего, это наличие идеологии взаимоотношений с клиентами, достаточный уровень формализации бизнес-процессов, регламентация процедур продаж и т.

CRM в страховании начинается с единого простого и полного обслуживания клиентов и оптимизация текущих бизнес-процессов страховщика за счет.

Страховые продукты и услуги становятся все более сложными и разнообразными, поэтому клиенты с каждым днем нуждаются в более персонализированных услугах. Страховым компаниям необходимо четко представлять потребности своих клиентов, чтобы понимать, что им предложить. В условиях повышения конкуренции на страховом рынке ситуация накаляется: Например, своевременно прислать клиенту напоминание, что скоро заканчивается действие имеющегося у него страхового полиса с обязательным указанием стоимости продления клиент хочет сразу видеть сумму, а не тратить время на поиски и просчеты.

Это нужно сделать именно в тот самый момент, когда клиент имеет потребность и желание. Главное — успеть реализовать мимолетную возможность продажи. Чтобы сохранить конкурентоспособность и жизнеспособность, страховой компании нужно сосредоточиться на предоставлении лучшего персонального обслуживания клиентов. В достижении этой цели хорошим помощником может выступить - стратегия управления взаимоотношениями с клиентами, которая подразумевает три ключевых фактора: Взаимодействие этих трех факторов обеспечивает увеличение продаж при одновременном сокращении издержек и в результате дает повышение выручки и прибыльности.

Единое корпоративное видение клиентов Во многих страховых компаниях есть огромное количество ценной информации об отдельных клиентах:

Решаем задачу: Автоматизация бизнес-процессов по работе с клиентами

Множество интеграций с другими сервисами Консультации по настройке и внедрению от руб. Она позволяет не потерять клиента между этапами подачи заявки и заключения договора. При необходимости любой сотрудник фирмы может быстро найти информацию о владельце застрахованного автомобиля или имущества, его водительский стаж, адрес проживания для доставки очередного полиса и права. Другие преимущества системы:

КОМПЛЕКСНАЯ АВТОМАТИЗАЦИЯ БИЗНЕС-ПРОЦЕССОВ Автоматизирован процесс работы с оформлением страховых полисов, расчет страховых.

табильность работы компании не должна зависеть от привычек или стиля работы одного из сотрудников. Компания не может себе позволить терять клиентов из-за нестабильного уровня сервиса. В периоды экономических катаклизмов, когда объективно падает спрос, критичность этой проблемы для бизнеса, как правило, увеличивается. Представьте себе ситуацию, когда во время футбольного матча у каждого из 22 игроков обеих команд свои правила игры или свой мячик, как это было в повести Л.

Лагина"Старик Хоттабыч". Доставит ли такая игра удовольствие болельщикам и смогут ли вообще команды завершить матч? А что делать судье? Как ему разобраться в ситуации? Считаете что похожая ситуация в бизнесе не возможна даже теоретически? К сожалению, опыт работы на различных российских рынках говорит об обратном.

Например, при обращении в одну и туже компанию покупатель может получить уровень сервиса, различающийся в разы в зависимости от опыта и ответственности сотрудника, с которым контактирует покупатель. Вот один из типичных примеров из российской практики. Причина проблемы:

Страхование под -контролем

— компания по разработке ПО и внедрению -решений для бизнеса. Читать далее Основные трудности в работе отрасли Большое количество заявок Нагрузка на менеджеров. Продажа услуг страхования требует участия менеджеров даже в -режиме. После заполнении всей информации клиентом через сайт, менеджеру необходимо созвониться с потенциальным покупателем и проверить всю информацию.

предназначенное для автоматизации бизнес-процессов и взаимодействия с CRM-cистема дословно переводится как Система управления оставались компании сферы финансов (банковские и страховые.

Топ 5 среди системных интеграторов в РФ и СНГ по разработке сложных решений и автоматизации бизнеса Мы - официальный партнер ведущих платформ для автоматизации бизнес-процессов. За 5 лет работы мы разработали множество решений для своих клиентов, которые позволили им более быстро и качественно выполнять свою работу. Сегодня в нашей команде только профессионалы с опытом от 6 лет в разработке, более 20 человек отдел внедрения и собственная техническая поддержка для наших клиентов.

Но мы не стоим на месте и регулярно совершенствуем качество и сложность разработки и готовых решений, повышаем уровень своих навыков и сервис. Проведен аудит отдела продаж. Внедрена -телефония и . Настроен учет показов объекта, автоматизирована рассылка уведомлений клиентам. Персонал обучен работе с системой. Работа системы оптимизирована под процесс работы с клиентами. Автоматизирован процесс работы с оформлением страховых полисов, расчет страховых премий и бонусов сотрудников.

Решение разработки и внедрения для страховой компании

Опубликовано в Все Чтобы процветать на конкурентном рынке и обслуживать более информированных клиентов, сегодняшние страховые агентства должны быть более ориентированы на клиента, чем когда-либо прежде. Чтобы повысить уровень удовлетворенности клиентов и, в конечном итоге, увеличить продажи, страховые агентства все чаще обращаются к -системе, такой как . Предоставляя возможность получения степени клиента вместе с мощной автоматизацией, помогает вам предоставлять персонализированные услуги для повышения степени удовлетворенности клиентов и установления более прочных отношений.

Сделайте так, чтобы каждый клиент взаимодействовал Страховой полис - это нематериальный продукт, который покупатели надеются никогда не использовать. Таким образом, после покупки страхового полиса клиенты редко обращаются к своим агентам. Чтобы поддержать это, недавний глобальный опрос по страхованию клиентов показывает, что на момент опроса почти половина опрошенных клиентов сообщили, что они не взаимодействовали со своими страховыми агентами в течение предыдущего года.

Особенности CRM в страховых компаниях . В связи с этим выводом были выделены критические бизнес-процессы, 90% из которых относились к.

Примеры из жизни Почему клиентам бывает хорошо не всегда и не у всех Все мы являемся клиентами каких-либо фирм: От чего зависит наше расположение к ним и желание продолжать платить им деньги за услуги, зависит от разных обстоятельств, которые связаны и с нами, и с ними, но мы в любом случае желаем видеть определенное положительное отношение к себе и здравый подход к работе. А как Вы полагаете, они компании действительно используют или правильно используют -методологии и решения в отношениях с вами?

Давайте рассмотрим несколько примеров из жизни. Это ситуации, в которых побывало большинство клиентов. Надеюсь, что те читатели, которые будут смотреть на эти примеры со стороны компании, не обидятся, если заметят какие-либо совпадения. Пример первый Заказываем такси Вы звоните, чтобы заказать такси. Звоните по этому номеру не в первый раз.

Вас приветствуют и готовы принять заказ. Вы называете маршрут и время, затем адрес для подачи машины. Начинаете с названия улицы и в этот момент оператор говорит, что ваш адрес и контактный телефон уже есть… Вы понимаете, что вас узнали, вы для них постоянный клиент, в этот момент происходит повышение лояльности просто за счет положительных эмоций, да и диктовать свои данные лишний раз не нужно. Вам приятно. Затем оператор говорит: Положительных эмоций у вас становится поменьше, потому что проблема осталась нерешенной и нужно обращаться в другую компанию.

Что такое бизнес-процессы и зачем они в ?

Система 24 — самая эффективная модель взаимодействия с клиентами компаний финансового и страхового рынка Система включает серию настраиваемых модулей, предназначена для повышения эффективности взаимодействия вашей компании с клиентами. 24 легко масштабируется и удобна в использовании не требует подготовки. С ней можно контролировать бизнес-процессы, управлять ценами, настраивать тактику продаж, повышать качество обслуживания на основании результатов анализа и многое другое.

Разделите штат на уполномоченных сотрудников и исполнителей. Распределите кадры по офисам, отделам, отделениям и филиалам. Коммерческое предложение В можно оперативно сформировать готовое коммерческое предложение для распечатки или отправки клиенту по факту согласования ключевых условий сотрудничества.

Использование CRM помогает компаниям ценить не только собственное время, Настроить бизнес-процесс, направленный на поиск и привлечение .

Решение предназначено для комплексной автоматизации цикла продажи страховых услуг клиенту от первичной консультации клиента до оформления полиса и дальнейшего обслуживания, включая процесс согласования и урегулирования убытков. Кроме работы с физическими лицами, в решение была добавлена работа с юридическими лицами.

Решение охватывает такие процессы страхования, как автострахование, страхование объектов недвижимости, комплексное страхование жизни и добровольное медицинское страхование. Решение легко настраивается с учетом специфики бизнес-процессов конкретной страховой компании и позволяет обеспечить работу центрального и удаленных офисов в одной информационной системе. В новой версии добавлены аналитические отчеты по каталогам страховых продуктов, позволяющую оценить популярность и актуальность данного продукта.

Для страховых продуктов также добавлена быстрая настройка параметров и применяемых коэффициентов. Решение поддерживает интеграцию с внешними аналитическими системами , , , благодаря чему возможно проводить более глубокий анализ продуктового портфеля, в том числе выявлять предпочтения различных сегментов рынка и выявлять удачные комбинации продуктов для более эффективных прямых и кросс-продаж.

Одной из ключевых новинок стало использование диалоговых окон для автоматизации фронт-офисного обслуживания и -центра, что позволило превратить подбор подходящего для клиента продукта в простую последовательность шагов. Это нововведение позволяет существенно повысить объем продаж страховых полисов, качество и скорость обслуживания клиентов при минимальных затратах времени сотрудников.

В решение был автоматизирован процесс урегулирование убытков, который включает в себя: Также в решение добавлена возможность интеграции с различными -шлюзами, что позволяет использовать автоматические уведомления клиентов о результатах рассмотрения заявок и рассылать информирующие сообщения.

Как выбрать -систему и нужна ли она вашему бизнесу?

Департамент маркетинга Преимущества использования Увеличение эффективности первичных продаж. Функциональные возможности позволяют успешно идентифицировать новых клиентов, выявлять наиболее перспективных и именно на них концентрировать усилия продавцов страховых продуктов. Это возможно благодаря использованию встроенных механизмов управления воронкой продаж и учтенным в системе различиям по привлечению розничных и корпоративных клиентов. Успешные повторные и кросс-продажи.

Закрепленные в системе шаги по удержанию клиентов, то есть систематические, а не эпизодические контакты с клиентом, своевременное напоминание о завершении периода страхования, предложение индивидуальных условий сотрудничества повышают вероятность пролонгации договоров.

Идет ли речь о страховой компании, финансовом учреждении, стандартизация бизнес-процессов с целью предотвращения.

Вариант 1. Разработка с нуля Разработка по всем пожеланиям заказчика, редактором бизнес-процессов, в котором легко будет менять логику и делать новые процессы. будет хранить данные на серверах заказчика, готова к интеграции с 1С и в будущем с телефонией. Вариант 2. на базе облачной системы Внедряем готовую систему с удобным интерфейсом, проверенную на тысячах компаний в Украине, России, Казахстане. Суть в том, что мы дописываем только часть функционала из варианта 1, и так же будет удобный редактор бизнес-процессов со всеми возможностями изменений.

Из готового будут: Этот вариант дешевле и быстрее в запуске, все данные хранятся в облаке на серверах поставщика . Разработка собственной -платформы для страховой компании Предлагаем разрабатывать на основе - последней версии с использованием готовой сборки админ-панели с библиотекой некоторых готовых элементов и функционала.

для страховой компании"Просто-страхование"

Любая крупная компания, владеющая интернет-магазином, нуждается в контроле и автоматизации продаж. Требуется отслеживать входящие звонки, фиксировать новые контакты в клиентской базе, контролировать оформление заказов. Эти проблемы решаются внедрением -системы.

CRM системы для учета клиенской базы страховых компаний. Тел: +38 нашей компании с клиентами в рамках процесса урегулирования убытков.

В всё это происходит в режиме оперативного чата с уведомлениями. Разносторонний анализ причин возражений позволит выявить наиболее важные проблемы и значительно сократить упущенные продажи. Продавайте в команде - создавайте устойчивый бизнес Увеличте количество точек соприкосновения сотрудников с вашими клиентами.

Подключите в отделах кредитования, страхования, дополнительного оборудования, - и увеличивайте прибыль через Кросс-продажи. Отслеживайте в : Конверсию и воронки продаж каждого отдела Непрерывные бизнес-процессы Сквозную историю и ленту событий для всех отделов Готовое решение на основе лучших практик российского и зарубежного авто-бизнеса! Только опробованные решения Современные каналы коммуникаций с клиентами Вместе с ДилерПоинт Вы получаете опыт от десятков самых продвинутых дилеров.

Нет - нет проблем!? Нет - нет проблем - нет денег!

СРМ система для страхования. Часть 1 Электронное ОСАГО

Узнай, как дерьмо в"мозгах" мешает человеку эффективнее зарабатывать, и что ты можешь сделать, чтобы очистить свой ум от него навсегда. Нажми тут чтобы прочитать!